Vololoniaina Rojo RANDRIAMANJATO
Team Lead
Antananarivo
Profil professionnel
Professionnelle, dynamique et expérimentée en tant que Superviseur Senior, j'ai consacré 6 ans dans le secteur du centre d'appels . Mes compétences en gestion de personnel, résolution de problèmes et leadership m'ont permis de mener des équipes avec succès. Je suis particulièrement motivée par l'opportunité d'intégrer dans votre entreprise, où je peux appliquer mes capacités stratégiques et mon engagement envers l'excellence. Mon ambition est de continuer à évoluer et d'apporter une valeur ajoutée significative.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Senior Team Leader
CONCENTRIX
Antananarivo
2024.09 - 2026.04
- Gestion d'une équipe de managers, incluant le recrutement, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning des managers
- Gestion des performances, organisation de meetings réguliers pour la montée en compétence des équipes
- Rôle de facing clients durant les visites clients avec les chefs de projets
- Supervision de la formation continue pour assurer le développement des compétences.
- Évaluation des performances des membres de l'équipe pour des promotions internes.
- Planification et suivi des objectifs quotidiens pour respecter les délais.
- Résolution des problèmes opérationnels pour maintenir la continuité du service.
- Création de rapports mensuels ou hebdo ou quoti pour intégrer les données d'analyse.
- Responsable de l'activité commerciale du projet : mise ne place de plans d'actions, plans d'animations, et garant de l'atteinte des objectifs
- Prise en décision dans des situations d'urgence
Team Leader en centre d'appels
CONCENTRIX
Antananarivo
2022.02 - 2024.09
- Supervision d'une équipe de conseillers clients pour assurer leurs accompagnements et leurs montées en compétence.
- Développement de stratégies pour améliorer la productivité de l'équipe : analyses de performances et mise en place de plans d'actions efficaces
- Animation d'ateliers et de formations continues
- Animation des réunions d'équipe pour assurer l'atteinte des objectifs quotidiens, la cohésion et la motivation de l'équipe
- Mise en œuvre de formations pour améliorer les compétences de l'équipe.
- Reportings des réalisations quotidiennes des différents indicateurs.
- Résolution de conflits et recueil d'informations pour maintenir une atmosphère de travail harmonieuse et positive.
- Suivi des performances individuelles pour identifier les améliorations nécessaires.
Coach Qualité et Production en centre d'appels
CONCENTRIX
Antananarivo
2021.01 - 2022.02
- Accompagnement et coachings des conseillers clients
- Valorisation des acquis pendant les coachings
- Analyses d'appels et mise en place des stratégies d'écoutes pour rendre les plans d'actions efficaces
- Animation d'ateliers de calibrages
- Suivi de la progression des personnes coachées et ajustement du plan d'action si nécessaire
- Organisation de réunions en petits groupes pour fédérer et motiver les conseillers clients
- Création d'un climat de confiance par une écoute active et bienveillante, des échanges positifs et constructifs
Conseillère de clientèle en centre d'appels
CONCENTRIX
Antananarivo
2019.05 - 2021.01
- Accueillir le client selon le script et les standards de qualité de l'entreprise.
- Identifier l'objet de l'appel et analyser le besoin du client.
- Apporter une réponse claire, précise et personnalisée.
- Gérer les situations conflictuelles ou les clients mécontents avec diplomatie.
- Saisir l'historique de chaque échange dans le logiciel CRM.
- Mettre à jour les données personnelles des clients.
- Assurer le suivi des dossiers
- Détecter les opportunités de vente et proposer des produits ou services complémentaires.
- Argumenter pour fidéliser les clients et limiter le taux de résiliation (churn).
- Atteindre les objectifs de conversion fixés par la direction.
Superviseur d'enquête
INSTAT
Antananarivo
2017.02 - 2018.11
- Recrutement : Participer à la sélection des agents recenseurs.
- Formation : Animer les sessions de formation sur la méthodologie de recensement (procédures de dépôt/retrait, outils numériques).
- Accompagnement : Assister les agents lors des premières visites sur le terrain pour valider leur posture.
- Répartition des zones : Découper le territoire en districts et affecter les agents.
- Contrôle de l'avancement : Suivre quotidiennement les taux de réponse via les tableaux de bord numériques.
- Gestion des litiges : Intervenir auprès des habitants refusant de répondre pour expliquer le caractère obligatoire et l'intérêt public de l'enquête.
- Vérification des questionnaires : Contrôler la cohérence et la complétude des bulletins papier ou numériques.
- Repérage : Effectuer des tests de contrôle sur le terrain pour s'assurer qu'aucun logement n'a été oublié.
- Relances : Organiser les dernières vagues de relance avant la clôture de l'enquête.
- Rendre compte régulièrement au coordonnateur communal.
- Centraliser les documents et préparer l'archivage sécurisé des données confidentielles.
Caissière
ETABLISSEMENT NIRINA
Antananarivo
2015.01 - 2017.02
- Tenue de caisse et Encaissement
- Gérer les différents modes de paiement (espèces, cartes bancaires, chèques, bons d'achat).
- Assurer l'ouverture et la fermeture de la caisse (comptage du fond de caisse, prélèvements).
- Renseigner les clients sur les promotions en cours ou les programmes de fidélité.
- Surveiller les tentatives de vol ou les erreurs d'étiquetage.
- Aider ponctuellement à la mise en rayon des bouteilles et des packs lors des périodes calmes.
- Gérer les consignes (si le magasin récupère les bouteilles vides).
Formation
MASTER II - Géographie, Aménagement du territoire et de l'environnement
Université d'Antananarivo
Antananarivo, Madagascar 2013.09 - 2014.09
Maîtrise - Géographie, Aménagement du territoire et de l'environnement
Université d'Antananarivo
Antananarivo, Madagascar 2009.09 - 2012.08
Licence - Géographie, Formation générale
Université d'Antananarivo
Antananarivo, Madagascar 2009.09 - 2012.08
Compétences
- Leadership
- Autonomie
- Rigueur
- Suivi
- Sens de l'organisation
- Aisance relationnelle
- Relation client
- Sens des responsabilités
- Sens de l'initiative
- Force de proposition
Certificats
Formation sur le Lean Management, ACPE Madagascar, 2025-04-01
Personnalisé
- Passion pour le sport : basketball - football
- Activités associatives
- Membre d'une association sociale
Langues
Français
Anglais
Malagasy
Chronologie
Senior Team Leader
CONCENTRIX
2024.09 - 2026.04
Team Leader en centre d'appels
CONCENTRIX
2022.02 - 2024.09
Coach Qualité et Production en centre d'appels
CONCENTRIX
2021.01 - 2022.02
Conseillère de clientèle en centre d'appels
CONCENTRIX
2019.05 - 2021.01
Superviseur d'enquête
INSTAT
2017.02 - 2018.11
Caissière
ETABLISSEMENT NIRINA
2015.01 - 2017.02
MASTER II - Géographie, Aménagement du territoire et de l'environnement
Université d'Antananarivo
2013.09 - 2014.09
Maîtrise - Géographie, Aménagement du territoire et de l'environnement
Université d'Antananarivo
2009.09 - 2012.08
Licence - Géographie, Formation générale
Université d'Antananarivo
2009.09 - 2012.08