Tolotra Jocelyn RAKOTOMALALA
Antananarivo
Summary
Fort d’une expérience de plus de 10 ans dans la relation client et la gestion d’équipes, j’ai su évoluer du rôle de téléopérateur à celui de manager et assistant chef de projet. Passionné par le pilotage de la performance et l’accompagnement des collaborateurs, je mets mon expertise au service de l’atteinte des objectifs et du développement des organisations.
Overview
11
11
years of professional experience
Work History
Assistant Chef de Projet BATIBIG
OWORKERS
01.2022 - Current
- Reporting
- Montée en compétence
- Suivi et accompagnement
- Suivi des KPI.
- Veiller au respect des process.
Opérateur Sénior Call
OWORKERS
10.2021 - 12.2021
- Gestion planning C.A/Tech
- Prise de rendez-vous
- Envoie mail
Formateur indépendant
01.2019 - 01.2020
- Gestion Relation Client
- DIVAS
- Métier
- Attitude
- Produits
Responsable Plateau et Formation
VHN
05.2018 - 01.2020
- Préparer et animer les comités de pilotage avec le client.
- Gestion de projet.
- En contact direct avec le client.
- Gérer la diffusion des besoins de l’entreprise (la rédaction et la diffusion des annonces).
- Établir la définition du poste à pourvoir avec le hiérarchique ayant exprimé un besoin.
- Définir et détecter les profils des candidats lors des entretiens.
Responsable d’équipe
TELESOURCIA
07.2016 - 04.2018
- Suivi et monté en compétence des agents.
- Accompagnement.
- Suivi des KPI.
- Veiller au respect des procédures.
Assistant technique
TELESOURCIA
03.2016 - 06.2016
- Appel sortant : émission d’appel suite à des signalements d’incident au niveau des abonnés.
téléopérateur et promu Chef de projet
CALLNET
01.2015 - 02.2016
- Mise en place des scripts d’appel.
- Recruter et former les agents.
- Suivi et monté en compétences des agents.
- Veiller à l’atteinte des objectifs.
- Reporting journalier.
téléopérateur
Monte Cristo Antananarivo
08.2014 - 11.2014
- Appels sortants pour la recherche de fonds de commerce à vendre et collecte de renseignements sur le fonds de commerce
- Recherche de prospects et négociateur entre le vendeur et l’acheteur potentiel dans la vente du fonds de commerce.
Education
Licence - Droit privé
CNTEMAD
01.2013
Deuxième année - Droit
CNTEMAD
01.2012
Première année - Droit
CNTEMAD
01.2011
Baccalauréat - undefined
Série A2
01.2009
Skills
- Maîtrise de l’outil informatique : traitement de texte sur Word, Excel, internet, Skype, logiciel Vici Dial, power point…
Autres Formations :
- 2014 : 1 mois de formation en télévente et télémarketing à ARTANA DIAL
- 2014 : Leaders Infos- informatique bureautique
- 2011 : Cours d’Anglais au CNELA, level II
- 2018 : Formation en gestion et management de l’équipe avec « Denis Gourdin »
- 2019 : Formation et accompagnement sur la gestion des relations client, management des équipes avec « Anthony Nejah » (Directeur INDOOR ASSURANCES)
Timeline
Assistant Chef de Projet BATIBIG
OWORKERS
01.2022 - Current
Opérateur Sénior Call
OWORKERS
10.2021 - 12.2021
Formateur indépendant
01.2019 - 01.2020
Responsable Plateau et Formation
VHN
05.2018 - 01.2020
Responsable d’équipe
TELESOURCIA
07.2016 - 04.2018
Assistant technique
TELESOURCIA
03.2016 - 06.2016
téléopérateur et promu Chef de projet
CALLNET
01.2015 - 02.2016
téléopérateur
Monte Cristo Antananarivo
08.2014 - 11.2014
Deuxième année - Droit
CNTEMAD
Première année - Droit
CNTEMAD
Baccalauréat - undefined
Série A2
Licence - Droit privé
CNTEMAD