Tolisoa MANDRANO
TECHNICIEN en Tourisme et Hôtellerie
Toliara
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans le secteur du Tourisme et de l'Hôtellerie. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience professionnelle
Gérant Agence de voyage
EXOTIC SOUTH TOUR
Tuléar
09.2024 - Actuel
- Gestion des normes opérationnelles internes et des objectifs de productivité.
- Élaboration et déploiement de nouvelles politiques conçues pour accroître la productivité et réduire les coûts globaux.
- Consultation des équipes de conception et de production pour identifier et résoudre les problèmes ayant un impact négatif sur les opérations.
- Définition, mise en œuvre et optimisation de stratégies internes afin de maintenir l'agilité et la réactivité de l'entreprise face aux demandes dynamiques du marché.
- Aide à la création de stratégies marketing et d'opérations publicitaires pour la promotion auprès du public.
- Développement d'un réseau professionnel solide avec les acteurs clés du secteur pour faciliter les partenariats commerciaux.
Community manager
FREELANCE
Antananarivo
06.2018 - Actuel
- Animation des réseaux sociaux, création de contenus de type : messages, articles, photographies.
- Gestion des réseaux sociaux et modération des commentaires pour assurer un environnement positif et dynamique.
- Suivi de l'actualité et des tendances sur les réseaux sociaux Facebook, Tweeter et Instagram.
- Rédaction et publication régulière de contenus pertinent sur les plateformes sociales telles que Facebook, Twitter ou LinkedIn.
- Création de contenu original et attrayant pour les différentes plateformes en ligne, blogs et newsletters.
- Suivi de la e-réputation de l'entreprise sur les réseaux sociaux, analyse des retours négatifs, mise en place des correctifs.
- Conception et déploiement de la stratégie social média sur les réseaux sociaux LinkedIn, Facebook, Instagram, X et YouTube.
Gérante de restaurant
GRILL Tonom-bezo
Tuléar
04.2022 - 08.2024
- Gestion quotidienne des opérations du restaurant, assurant un service efficace et de qualité.
- Création et mise en œuvre de campagnes marketing et d'événements spéciaux pour attirer de nouveaux clients.
- Coordination des réservations et de l'accueil des clients afin de leur garantir une expérience fluide et unique.
- Contrôle du respect des normes d'hygiène et de sécurité, vérification de la propreté des locaux.
- Veille à la qualité de service auprès des clients.
- Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes et gestion des dépôts à la banque.
- Suivi quotidien des stocks : produits alimentaires, matériel et fournitures.
- Supervision et coordination de l'équipe de salle, en veillant au respect des normes d'hygiène.
- Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
Téléprospectrice
GoodID - Suisse
Antananarivo
11.2018 - 10.2019
- Émission d'appels auprès de particuliers en suivant le script commercial, renseignement du fichier de suivi.
- Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.
- Présentation des produits et des services de la société d'après l'argumentaire commercial, traitement des objections.
- Traitement des demandes entrantes des prospects, renseignement selon le besoin et orientation vers l'interlocuteur adéquat.
- Réalisation d'un suivi régulier des prospects, en mettant à jour les informations dans la base de données.
- Mise en œuvre de techniques efficaces pour surmonter les objections et convaincre les interlocuteurs réticents.
Conseiller clientèle
BFV -Société générale
Tuléar
11.2016 - 08.2017
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
Gestionnaire de stocks
Hôtel - Restaurant La Rizière
Fianarantsoa
05.2016 - 11.2016
- Réception des livraisons, contrôle de la conformité, de la quantité et de l'état des produits.
- Utilisation d'outils informatiques spécifiques à la gestion des stocks pour garantir un suivi rigoureux.
- Suivi des commandes, réalisation des relances et traitement des litiges liés à la livraison.
- Gestion des retours produits défectueux, endommagés ou non conformes aux attentes clients.
- Collaboration avec les équipes commerciales et logistiques pour anticiper les besoins en approvisionnement.
- Vérification des quantités et de l'état des marchandises pour garantir la conformité des livraisons.
Agent d'accueil touristique
Agence - ARICS Tour
Antananarivo
12.2015 - 02.2016
- Organisation et accueil d'un paquebot (PEACE BOAT) à Fort-Dauphin
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
- Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
- Renseignement et orientation des usagers sur le site vers les services adéquats.
Agent touristique
Agence - RAMARTOUR Madagascar
Antananarivo
04.2015 - 06.2015
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Enregistrement des réservations de vol et séjour des clients.
- Guidage sur terrain et en circuit des clients (Guide
accompagnateur)
Formation
Certificat en Assistance Marketing - Marketing Digital
Puissance Média - Canada
AntananarivoCertificat en Assistance Administrative - Assistance Virtuelle
Académie des adjointes virtuelles - Canada
AntananarivoCertificat en Assistance et secrétariat virtuelle - Secrétariat
Boulot de rêve - Antananarivo
AntananarivoLicence en Développement du tourisme Durable - Tourisme et Hôtellerie
INSTITUT NATIONAL DU TOURISME ET D' HÔTELLERIE
AntananarivoDiplôme Technique Supérieur - Tourisme et Hôtellerie
INSTITUT NATIONAL DU TOURISME ET D'HÔTELLERIE
AntananarivoBrevet en Marketing des Unités Commerciales - Marketing
MCCI Business School
Ebène - MauritiusCompétences
- Développement du réseau professionnel
- Prises de décisions
- Planification de voyages
- Relation clientèle
- Organisation d'événements
- Négociation
- Réseaux sociaux professionnels
- Élaboration des supports de formation
- Tenue des dossiers
- Sens des responsabilités
- Gestion d'équipe
Informations complémentaires
- Secouriste pour la Croix Rouge
- Écologie
- Lecture
- Cuisine du monde
- Cinéma
- Bénévolat
Langues
Malgache
Langue maternelle
Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Italien
Intermédiaire
ASSOCIATION D'APPARTENANCE
- SCOUTISME depuis 2014
- LEO CLUB INTERNATIONNAL depuis 2023
Frise chronologique
Gérant Agence de voyage
EXOTIC SOUTH TOUR
09.2024 - Actuel
Gérante de restaurant
GRILL Tonom-bezo
04.2022 - 08.2024
Téléprospectrice
GoodID - Suisse
11.2018 - 10.2019
Community manager
FREELANCE
06.2018 - Actuel
Conseiller clientèle
BFV -Société générale
11.2016 - 08.2017
Gestionnaire de stocks
Hôtel - Restaurant La Rizière
05.2016 - 11.2016
Agent d'accueil touristique
Agence - ARICS Tour
12.2015 - 02.2016
Agent touristique
Agence - RAMARTOUR Madagascar
04.2015 - 06.2015
Certificat en Assistance Marketing - Marketing Digital
Puissance Média - Canada
Certificat en Assistance Administrative - Assistance Virtuelle
Académie des adjointes virtuelles - Canada
Certificat en Assistance et secrétariat virtuelle - Secrétariat
Boulot de rêve - Antananarivo
Licence en Développement du tourisme Durable - Tourisme et Hôtellerie
INSTITUT NATIONAL DU TOURISME ET D' HÔTELLERIE
Diplôme Technique Supérieur - Tourisme et Hôtellerie
INSTITUT NATIONAL DU TOURISME ET D'HÔTELLERIE
Brevet en Marketing des Unités Commerciales - Marketing
MCCI Business School
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Angel M CastroAngel M Castro
Master Collition à South Florida Exotic CollitionMaster Collition à South Florida Exotic Collition
Jeffrey LopezJeffrey Lopez
Assistant Tournament Director à Asian Poket Tour/ World Poker Tour/ Pokerstars Live/ Baazi Poker Tour/ Triton Poker TournamentAssistant Tournament Director à Asian Poket Tour/ World Poker Tour/ Pokerstars Live/ Baazi Poker Tour/ Triton Poker Tournament
Mollee-Jo CrainMollee-Jo Crain
Tournament Operations à All Pro Tour/ Annika Women's All Pro TourTournament Operations à All Pro Tour/ Annika Women's All Pro Tour