Soaharimboahangy RAKOTOBE

Pilotage et organisation Management d’équipe Suivi et reporting Amélioration continue

• Définir les objectifs de l’activité en lien avec la stratégie de l’entreprise
• Planifier les ressources humaines, matérielles nécessaires
• Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
• Mettre en place des indicateurs de performance et suivre les résultats
• Encadrer, motiver et accompagner les collaborateurs
• Organiser les plannings et répartir les tâches
• Gérer les conflits et favoriser un bon climat de travail
• Analyser les données d’activité et produire des rapports réguliers
• Proposer des actions correctives en cas de dérive
• Présenter les résultats à la direction ou aux clients
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Identifier les axes d’amélioration des processus
• Mettre en œuvre des actions pour optimiser la qualité et la productivité

• Animation des rituels de production, suivi des indicateurs de pilotage et de performance.
• Évaluation des performances individuelles afin d'identifier les points forts, les opportunités d'amélioration.
• Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain.
• Management d'une équipe de 35 personnes, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.

• Appel direct des clients via le CRM et visio pour la prise en charge des véhicules
• Suivi des dossiers en cas de réclamations
• Assistance dans le parcours et prise en charge de vente
• enregistrement informations clients
• remontées niveau support en cas de blocage outils

• Vente
• Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
• Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
• Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
• Résolution rapide et efficace des réclamations et litiges en collaboration avec les différents services concernés.
• Appel entrant et sortant
• Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
• Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
• Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.

• Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
• Développement de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
• Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
• Analyse des tendances du marché, des modes de consommation et de l'évolution des prix pour adapter les stratégies.