RANJATOHARISON ZO LALAINA ALEX
CARGO AGENT
Profil professionnel
Titulaire d'un diplôme en Marketing International et Commerce Extérieur, je poursuis une formation d'ingénieur en Management de Projet et Création d'Entreprise. Je désire intégrer une entreprise pour valoriser mes compétences en relation client et gestion opérationnelle, tout en contribuant au développement et à la performance de l'organisation.
Vue d'ensemble
5
5
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Agent Cargo – Responsable opérations
Ethiopian Airlines
Tana
2025.07 - 2026.07
- Gestion complète des opérations de fret, englobant le booking, le tracking et la livraison finale des marchandises
- Suivi des délais d'acheminement et gestion des imprévus opérationnels (retards, surbooking, rupture de charge)
- Coordination des opérations à l'aéroport d'Ivato (vérification des LTA, gestion des priorités de fret)
- Supervision du contrôle et de la vérification des documents d'importation, ainsi que de la gestion des litiges et des anomalies
- Négociation des tarifs avec la maison mère (Addis-Abeba) et les clients, en collaboration avec le marketing
- Coordination de l'accueil et de la gestion des clients B2B et directs, en collaboration avec les transitaires et les agents handling
- Utilisation de CargoSpot et production de rapports d'activité et d'analyse des opérations
Chargé du Suivi Client
MBalik | YAS Madagascar
Galaxy Andraharo
2025.02 - 2025.05
- Gestion des dossiers clients B2C, incluant la mise à jour des informations et le contact proactif avec les clients pour renforcer la satisfaction client.
- Collaboration avec le département commercial pour faciliter la communication et optimiser le suivi des demandes clients.
- Élaboration de bases de données pour l'analyse des recouvrements, visant à améliorer la précision des procédures.
Apprenti B.O Suivis & Recouvrement Clients
MBalik | YAS Madagascar
Galaxy Andraharo
2024.02 - 2025.02
- Contrôle des règlements et analyse des impayés pour identifier les tendances et anticiper les actions nécessaires.
- Supervision des réclamations clients pour assurer une résolution rapide et satisfaisante.
- Gestion des tâches administratives et reporting pour garantir une documentation précise et à jour des opérations.
Stagiaire en Service Monétique
BOA Madagascar
2022.05 - 2022.06
Stagiaire en Service de Recouvrement
ARO Assurance
2021.03 - 2021.04
Formation
Formation d'ingénieur - Management de Projet et Création d'Entreprise
Institut Supérieur de Technologie d'Antananarivo (IST-T)
Antananarivo 2025.01 - 2026.07
Diplôme de Technicien Supérieur Spécialisé (DTSS) - Marketing International & Commerce Extérieur
Institut Supérieur de Technologie d'Antananarivo (IST-T)
Antananarivo 2023.01 - 2023.12
Diplôme de Technicien Supérieur (DTS) - Marketing & Commerce
Supérieur de Technologie d'Antananarivo (IST-T)
Antananarivo 2022.01 - 2022.12
Baccalauréat Technique - G2 Gestion et Comptabilité
Catholique Saint Philippe et Jacques
Tanjombato 2019.01 - 2019.12
Compétences
- Gestion des opérations logistiques
- Relation client
- Sens du service client
- Communication efficace
- Sens de l'organisation
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Compétences interpersonnelles
- Adaptabilité
Informations complémentaires
- Voyage : Développe l'ouverture d'esprit et la capacité d'adaptation à différents environnements
- Veille : Lecture sur le commerce mondial et les entreprises logistiques
- Sport et loisirs : Natation, pétanque et passion pour l'automobile (actualités, innovations et compétitions automobiles).
Langues
ANGLAIS
Intermédiaire
Français
Courant
Savoir être
- 2025, Formation en Transit et Douane LF Consulting – Madagascar, Notions fondamentales du transit international, Typologie des documents douaniers (LTA, BL, déclaration en douane), Régimes douaniers, procédures import/export, Législation douanière et Incoterms, Études de cas pratiques
- 2022-09-01, 2022-12-31, ITTI Ampefiloha, Tana (INTERNATIONAL TESOL TRAINING INSTITUTE MADAGASCAR), Attestation de perfectionnement de la langue Anglaise
Chronologie
Agent Cargo – Responsable opérations
Ethiopian Airlines
2025.07 - 2026.07
Chargé du Suivi Client
MBalik | YAS Madagascar
2025.02 - 2025.05
Formation d'ingénieur - Management de Projet et Création d'Entreprise
Institut Supérieur de Technologie d'Antananarivo (IST-T)
2025.01 - 2026.07
Apprenti B.O Suivis & Recouvrement Clients
MBalik | YAS Madagascar
2024.02 - 2025.02
Diplôme de Technicien Supérieur Spécialisé (DTSS) - Marketing International & Commerce Extérieur
Institut Supérieur de Technologie d'Antananarivo (IST-T)
2023.01 - 2023.12
Stagiaire en Service Monétique
BOA Madagascar
2022.05 - 2022.06
Diplôme de Technicien Supérieur (DTS) - Marketing & Commerce
Supérieur de Technologie d'Antananarivo (IST-T)
2022.01 - 2022.12
Stagiaire en Service de Recouvrement
ARO Assurance
2021.03 - 2021.04
Baccalauréat Technique - G2 Gestion et Comptabilité
Catholique Saint Philippe et Jacques
2019.01 - 2019.12