Oniarisoa Fenitriniaina RAFENOMANANA
Responsable commerciale-Développement commercial-Relation client
Antananarivo
Profil professionnel
Professionnelle du développement commercial avec plus de 10 ans d'expérience en vente, relation client, négociation et management. Expérimentée dans les secteurs de l'énergie, de la distribution et de la vente automobile, je contribue au développement des ventes, à la fidélisation des clients et à la performance commerciale.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
5
5
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Expérience
Gérante de station-service
TotalEnergies Marketing Madagascar
Antananarivo
2019.06 - 2025.10
- Supervision des opérations de vente pour atteindre et dépasser les objectifs commerciaux.
- Suivi et analyse des performances financières de la station-service, permettant d'optimiser les coûts et d'accroître la rentabilité.
- Mise en place de stratégies pour augmenter les ventes et améliorer la satisfaction clientèle.
- Résolution des problèmes clients et des litiges pour maintenir une satisfaction constante.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Gestion efficace des conflits avec les clients ou entre membres du personnel, assurant une atmosphère positive au travail.
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Organisation d'actions promotionnelles ciblées, visant à attirer de nouveaux clients tout en renforçant la fidélisation de la clientèle existante.
- Développement d'un plan annuel incluant objectifs commerciaux, actions promotionnelles ciblées et investissements nécessaires.
- Analyse des ventes et des stocks dans une optique d'optimisation des stratégies commerciales.
- Établissement d'un système de gestion des stocks, permettant de réduire les ruptures de produits et d'optimiser les coûts d'inventaire.
- Vérification régulière des niveaux de stocks pour éviter les ruptures de produits. et réapprovisionnement régulier des marchandises pour éviter les ruptures et optimiser la rotation des produits.
- Coordination avec les fournisseurs pour la livraison des produits et le réapprovisionnement en carburant.
- Gestion des relations avec les fournisseurs, incluant la négociation de contrats et tarifs favorables pour optimiser les coûts d'approvisionnement.
- Mise en œuvre de stratégies marketing, contribuant à l'augmentation de la fréquentation et des ventes au sein de la boutique.
- Veille concurrentielle pour adapter l'offre de services et produits à la demande locale et rester compétitif sur le marché.
- Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation conformément aux procédures internes.
- Opérations quotidiennes de la station-service gérées, y compris l'approvisionnement en carburant et les ventes.
- Identification des opportunités d'amélioration continue dans tous les aspects du fonctionnement de la station-service.
Responsable administratif et financier
Pomexa Mada
Antananarivo
2013.01 - 2019.07
- Gestion rigoureuse du budget, contrôle des dépenses et optimisation des coûts pour améliorer la rentabilité.
- Supervision du recouvrement des créances et gestion des litiges avec les clients en cas de non-paiement.
- Collaboration étroite avec les équipes commerciales pour élaborer des prévisions budgétaires précises et alignées sur la stratégie globale.
- Participation à la définition des objectifs stratégiques de l'entreprise, en collaboration avec la direction générale.
- Animation d'équipe administrative, favorisant ainsi un environnement collaboratif et productif au sein du département financier.
Responsable commerciale et Comptable
Pomexa Mada
Antananarivo
2010.09 - 2017.09
- Suivi et analyse des comptes clients et fournisseurs, permettant un recouvrement efficace et une gestion des délais de paiement.
- Supervision des opérations comptables quotidiennes, y compris les comptes clients et fournisseurs.
- Suivi des règlements clients et relance en cas de factures impayées.
Formation
Master Professionnel - Science de Gestion
ESSCA
Antananarivo 2009.01 - 2010.04
Master I - Gestion et Finance
ESSCA
Antananarivo 2007.09 - 2008.06
Licence - Gestion et Finance
HECMMA
Antananarivo 2006.09 - 2007.06
Compétences
- Techniques de vente
- Négociation commerciale
- Techniques de négociation
- Identification des besoins clients
- Analyse concurrentielle locale
- Suivi client
- Gestion de portefeuille
- Stratégies commerciales
- Analyse concurrentielle locale
- Argumentation
- Traitement des commandes
- Stratégies commerciales
Informations complémentaires
- Cinéma
- Activités associatives
- Volley: membre actif d'un club à Antananarivo
Préférences en matière d'emploi
Type d'emploi
Temps completTemps partielPréférence en matière de lieu
HybrideLangues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Italien
Notions
Chronologie
Gérante de station-service
TotalEnergies Marketing Madagascar
2019.06 - 2025.10
Responsable administratif et financier
Pomexa Mada
2013.01 - 2019.07
Responsable commerciale et Comptable
Pomexa Mada
2010.09 - 2017.09
Master Professionnel - Science de Gestion
ESSCA
2009.01 - 2010.04
Master I - Gestion et Finance
ESSCA
2007.09 - 2008.06
Licence - Gestion et Finance
HECMMA
2006.09 - 2007.06