Mirado RANAIVOJAONA

Chef de plateau de production pour TotalEnergies Électricité & Gaz depuis décembre 2023, j’assure la gestion et l’animation d’une équipe de superviseurs et de téléconseillers en veillant à l’atteinte des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client tout en optimisant les processus opérationnels, en accompagnant la montée en compétence des équipes et en garantissant un environnement de travail motivant et efficace.

Superviseur de production au sein du centre d’appel de TotalEnergies Électricité & Gaz de janvier 2022 à décembre 2023, j’ai encadré et animé une équipe de téléconseillers en veillant à l’atteinte des objectifs de performance tout en assurant le suivi des indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client en parallèle j’ai participé à la formation et à la montée en compétence des collaborateurs tout en gérant les situations complexes et en optimisant les processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle

En tant que superviseur de production dans un centre d'appels dédié aux activités FNAC et DARTY, j'étais responsable de la gestion et de l'optimisation des équipes de téléconseillers. Mon rôle comprenait la supervision de la qualité des appels, le suivi des performances individuelles et collectives, ainsi que l'accompagnement des collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs. J’ai également assuré la gestion des plannings, la résolution des problématiques techniques et la mise en place de processus d'amélioration continue. Cette expérience m'a permis de développer des compétences en management d'équipe, en analyse des performances et en gestion de la qualité dans un environnement dynamique.

En tant que téléconseiller au sein de Bouygues Telecom, en licence de marque avec Darty, j'étais responsable de la gestion des appels clients concernant les offres de téléphonie, Internet et les services associés. Mon rôle consistait à fournir des informations détaillées sur les produits et services, résoudre des problèmes techniques et accompagner les clients dans la gestion de leurs contrats. Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en service client, gestion des demandes complexes et en résolution de problèmes, tout en travaillant dans un environnement à la fois exigeant et orienté résultats.

J'ai occupé le poste de téléconseiller au sein du service client d'Amazon.fr, où j'étais chargé de répondre aux demandes des clients concernant les produits, les commandes et les retours. Grâce à une gestion efficace des appels et une écoute attentive, j'ai contribué à garantir une expérience client fluide et satisfaisante, tout en respectant les objectifs de qualité et de délais fixés par l'entreprise. Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du stress dans un environnement dynamique.

J’ai suivi une formation en tourisme et hôtellerie pendant deux ans, acquérant des compétences en relation client, gestion des services et organisation d’activités, me permettant de développer un sens aigu du service et de l’adaptabilité dans des environnements dynamiques.