Joanaha RASAMOELINA
Candidate en M1
Talatamaty
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
RESPONSABLE RELATION CLIENT
GRACE LODGE
ANDASIBE (poste à TANA)
2022.10 - Actuel
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.
- Veille concurrentielle afin d'être informé sur les meilleures pratiques du secteur en termes de relation clientèle.
- Veille à la qualité de l'accueil des nouveaux clients, accompagnement à la prise en main des outils.
- Participation aux négociations commerciales avec les clients clés pour développer le chiffre d'affaires.
- Analyse des anomalies et des motifs d'insatisfaction récurrents afin de mettre en place des plans d'actions adaptés.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
CONSEILLER CLIENT EXPERT
WEBHELP
TANA
2018.09 - 2022.05
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
RECEPTIONISTE
VATOLAHY
ANTSIRABE
2017.08 - 2017.09
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
VENDEUSE
MAGASIN MANGA
ANOSIZATO, ANTANANARIVO
2016.01 - 2016.12
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Formation
Master en management d'hôtellerie et tourisme - Hôtellerie
2017.10 - 2022.09
Licence en management de l'hôtellerie - Hôtellerie
2020.01 - 2020.09
DESTH - Hôtellerie
2017.09 - 2018.12
Compétences
- S ens de l'organisation
- T raitement des données clients
- Négociation commerciale
- Analyse des besoins du client
- Gestion de la relation client
- Gestion des réclamations clients
- Sens du service client
- Gestion des priorités
- Amélioration des procédures qualité
- Sens de la négociation
- Développement commercial
- Méthodes de fidélisation des clients
- Techniques d'écoute active
Informations complémentaires
- Passion pour le sport
- Gastronomie malagasy
- Mode
- Peinture
- Lecture
Langues
Français
Intermédiaire supérieur (B2)
Anglais
Intermédiaire
Bénevolat au sein de la ligue pour la lecture de la bible section jeune depuis 2017 à ce jour
Education des jeunes à travers la bible
Chronologie
RESPONSABLE RELATION CLIENT - GRACE LODGE
2022.10 - Actuel
Institut national du tourisme et d’hôtelleri - Licence en management de l'hôtellerie, Hôtellerie
2020.01 - 2020.09
CONSEILLER CLIENT EXPERT - WEBHELP
2018.09 - 2022.05
Institut national du tourisme et d’hôtelleri - Master en management d'hôtellerie et tourisme, Hôtellerie
2017.10 - 2022.09
Institut national du tourisme et d’hôtelleri - DESTH, Hôtellerie
2017.09 - 2018.12
RECEPTIONISTE - VATOLAHY
2017.08 - 2017.09
VENDEUSE - MAGASIN MANGA
2016.01 - 2016.12