Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Bénevolat au sein de la ligue pour la lecture de la bible section jeune depuis 2017 à ce jour
Chronologie
Joanaha RASAMOELINA

Joanaha RASAMOELINA

Candidate en M1
Talatamaty

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience

RESPONSABLE RELATION CLIENT

GRACE LODGE
ANDASIBE (poste à TANA)
10.2022 - Actuel
  • Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
  • Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.
  • Veille concurrentielle afin d'être informé sur les meilleures pratiques du secteur en termes de relation clientèle.
  • Veille à la qualité de l'accueil des nouveaux clients, accompagnement à la prise en main des outils.
  • Participation aux négociations commerciales avec les clients clés pour développer le chiffre d'affaires.
  • Analyse des anomalies et des motifs d'insatisfaction récurrents afin de mettre en place des plans d'actions adaptés.
  • Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.

CONSEILLER CLIENT EXPERT

WEBHELP
TANA
09.2018 - 05.2022
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
  • Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
  • Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.

RECEPTIONISTE

VATOLAHY
ANTSIRABE
08.2017 - 09.2017
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.

VENDEUSE

MAGASIN MANGA
ANOSIZATO, ANTANANARIVO
01.2016 - 12.2016
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.

Formation

Master en management d'hôtellerie et tourisme - Hôtellerie

Institut national du tourisme et d’hôtelleri, TANA
10.2017 - 09.2022

Licence en management de l'hôtellerie - Hôtellerie

Institut national du tourisme et d’hôtelleri, TANA
01.2020 - 09.2020

DESTH - Hôtellerie

Institut national du tourisme et d’hôtelleri, TANA
09.2017 - 12.2018

Compétences

  • S ens de l'organisation
  • T raitement des données clients
  • Négociation commerciale
  • Analyse des besoins du client
  • Gestion de la relation client
  • Gestion des réclamations clients
  • Sens du service client
  • Gestion des priorités
  • Amélioration des procédures qualité
  • Sens de la négociation
  • Développement commercial
  • Méthodes de fidélisation des clients
  • Techniques d'écoute active

Informations complémentaires

  • Passion pour le sport
  • Gastronomie malagasy
  • Mode
  • Peinture
  • Lecture

Langues

Français
Intermédiaire supérieur (B2)
Anglais
Intermédiaire

Bénevolat au sein de la ligue pour la lecture de la bible section jeune depuis 2017 à ce jour

 Education des jeunes à travers la bible

Chronologie

RESPONSABLE RELATION CLIENT - GRACE LODGE
10.2022 - Actuel
Institut national du tourisme et d’hôtelleri - Licence en management de l'hôtellerie, Hôtellerie
01.2020 - 09.2020
CONSEILLER CLIENT EXPERT - WEBHELP
09.2018 - 05.2022
Institut national du tourisme et d’hôtelleri - Master en management d'hôtellerie et tourisme, Hôtellerie
10.2017 - 09.2022
Institut national du tourisme et d’hôtelleri - DESTH, Hôtellerie
09.2017 - 12.2018
RECEPTIONISTE - VATOLAHY
08.2017 - 09.2017
VENDEUSE - MAGASIN MANGA
01.2016 - 12.2016

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Joanaha RASAMOELINACandidate en M1