GIULIANO RAKOTOMANGA
BUSINESS & OPERATIONS MANAGER
Antananarivo
Profil professionnel
- 9+ ans d'expérience en management commercial, développement business et pilotage opérationnel.
- Expérience confirmée dans la coordination d'activités multisites, le suivi de performance et l'accompagnement opérationnel d'équipes terrain et back office.
- Encadrement direct de 10 collaborateurs et pilotage transversal d'une vingtaine d'équipes.
- Solide expérience dans la gestion de comptes stratégiques, le développement de partenariats et l'amélioration continue de la qualité de service.
- Forte culture KPI et excellence opérationnelle : productivité, délais de traitement, qualité de service, satisfaction client et performance commerciale.
- Croissance du chiffre d'affaires "Systèmes d'Information" de 100 M Ar à 3 milliards Ar, représentant 30 % du revenu global de l'entreprise.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
CHARGÉ D'AFFAIRES / MANAGER COMMERCIAL & OPÉRATIONNEL
TEKNET GROUP/ TEKNET MAYOTTE
2023.01 - 2026.05
- Encadrement direct de 10 collaborateurs et coordination transversale d'une vingtaine d'équipes.
- Coordination et déploiement des plans d'actions opérationnels et commerciaux alignés aux objectifs de performance.
- Mise en place et suivi des KPI : productivité, délais de traitement, qualité de service et suivi opérationnel.
- Pilotage des tableaux de bord et animation des rituels de suivi de performance.
- Gestion des relations avec les comptes stratégiques, partenaires et fournisseurs.
- Participation au suivi budgétaire, recouvrement, suivi des paiements clients et reporting opérationnel.
- Environnement certifié ISO 9001:2015.
- Croissance du chiffre d'affaires "Systèmes d'Information" : de 13 000 000 Ar à 3 000 000 000 Ar.
- Contribution à 30 % du revenu global de l'entreprise.
- Réduction du turnover de 70 % à 5 %.
- Amélioration continue des délais de prise en charge et de la qualité de service.
CHEF DE DÉPARTEMENT COMMERCIAL
TEKNET GROUP
2021.07 - 2023.01
- Construction et déploiement de la stratégie commerciale et marketing.
- Coordination Front Office / Back Office pour garantir la qualité de service.
- Mise en place de suivis de performance et plans d'actions correctifs.
- Contribution aux activités avant-vente, négociation et suivi commercial.
- Amélioration des indicateurs de performance grâce à la standardisation des processus.
- Optimisation des flux opérationnels et amélioration du reporting.
CHIEF SALES OFFICER
INTEGRALYS SERVICES & SOLUTIONS
2019.04 - 2021.07
- Développement et gestion de partenariats B2B.
- Gestion et fidélisation de comptes stratégiques.
- Encadrement et accompagnement des équipes commerciales.
- Réactivation et développement de comptes stratégiques.
- Mise en place d'outils de reporting et de suivi de performance.
RESPONSABLE COMMERCIAL & MARKETING
SOCIÉTÉ HOME BUILDERS
2017.01 - 2019.03
- Encadrement d'équipe et coordination des activités commerciales et marketing.
- Organisation des campagnes marketing et suivi des actions commerciales.
- Augmentation du trafic et amélioration du taux de conversion.
- Réduction des délais de traitement des demandes clients.
Formation
Master 2 - Marketing & Communication
ISCAM
Antananarivo /2015 - /2016
Compétences
- KPI
- Tableaux de bord
- Suivi de performance
- Amélioration continue
- Coordination opérationnelle
- Gestion de comptes stratégiques
- Négociation
- Portefeuille clients
- Appels d'offres
- Encadrement d'équipes
- Recrutement
- Onboarding
- Coaching
- Accompagnement terrain
- Planification des activités
- Coordination interservices
- Gestion des priorités
- Budgets
- Optimisation des coûts
- Suivi des paiements
- Reporting
- Microsoft 365
- CRM
- ITSM/Ticketing
- GMAO
- Outils de reporting
Personnalisé
- Felana Rasoava, Administrateur des ventes TEKNET GROUP, +261 33 67 349 88
- Rado Nirina Rabemanantsoa, Chef de Département SI - TEKNET GROUP, radorabemanantsoa@gmail.com, +261 34 09 89 584
Langues
Français
Anglais
Malagasy
Chronologie
CHARGÉ D'AFFAIRES / MANAGER COMMERCIAL & OPÉRATIONNEL
TEKNET GROUP/ TEKNET MAYOTTE
2023.01 - 2026.05
CHEF DE DÉPARTEMENT COMMERCIAL
TEKNET GROUP
2021.07 - 2023.01
CHIEF SALES OFFICER
INTEGRALYS SERVICES & SOLUTIONS
2019.04 - 2021.07
RESPONSABLE COMMERCIAL & MARKETING
SOCIÉTÉ HOME BUILDERS
2017.01 - 2019.03
Master 2 - Marketing & Communication
ISCAM
/2015 - /2016