Felana RANDRIANIRINA

- Mise en place stratégie d’émission de carte sur 05 marchés: Sénégal, Togo, Tanzanie, Madagascar et Comores ;

- Elaboration des documents de lancements et cadrages des offres cartes pour les 05 marchés ( Business Requirement Documents, Business Case, Go to Market Plan, Gestion de l’experience client et coordination du development de l’interface client sur l’application Mixx by Yas) ;

- Referent Expert en Emission de carte et écosystème monétique ;

- Management du back office centralisé en charge de la reconciliation, la réclamation et le suivi de la facturation ;

- Coordination et expert dans la relation avec les réseaux de cartes, les fournisseurs de plateformes de paiements et services monétique liés aux cartes.

- Gestion de la chaîne monétique depuis le commercial au back office ; - Preparation à la relance de la carte Visa Mvola ( Business Requirement Documents, Business case, Go to Market plan, Product development process) ; - Renegotiation contrat de partenariat avec le réseau VISA ; - Refonte de la gestion des réclamations passant le délai de traitement de 70jours à 2heures

• Garant de l'efficacité opérationnelle des services de gestion de la réclamation et des ajustements comptables
• Pilotage des 3 pôles d'activités sur l'atteinte des KPI et respect des SLA
• Accompagnement et montée en compétence des équipes
• Suivi et accompagnement des 11 filiales clientes sur l'Afrique Sub-Sharienne

• Responsable du développement des compétences des collaborateurs
• Gestion et plannification budgetaire sur le fonctionnement du centre
• Garant de l'excellence opérationnelle des 5 domaines d'activités du site
• Relais locale des filiales clientes

• Opérations et Supply Chain : suivi et gestion des projets, création et destruction de la monnaie électronique
• Support et logistique : suivi département comptabilité, contrôle de gestion, exécution des dépenses courantes
• Contrôle : coordination des actions de l'audit, le contrôle permanent et la conformité

• Suivi des activités en termes d'objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Rédaction et diffusion des rapports hebdomadaires et mensuels de l'activité
• Elaboration des évaluations et retour individuel pour chaque agent Tana et Dakar
• Responsable de remonter les incidents de production et mettre en place les plans d'action

• Prise en charge par email et par téléphone des demandes des clients
• Chargée de formation des nouveaux agents, montée en compétence
• Garante de la qualité du discours et des prises en charge en collaboration avec le superviseur