Tia Njanahary Ranaivoarimanana
Assistante Virtuelle
Profil professionnel
Professionnelle de l’assistanat avec une expérience confirmée au sein d’organisations dynamiques. Compétences en structuration des processus, mise en place de procédures et gestion administrative. Capacité à assurer le bon fonctionnement des activités grâce à la proactivité, à l’organisation et à la polyvalence.
Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser les actions.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Assistante Exécutive
Chaîne de restaurant Français
2024.06 - 2025.09
- Gestion des courriers électroniques sur plusieurs boîtes mail : envoi, traitement des demandes, répartition vers les services concernés et classement des pièces jointes.
- Classement méthodique des documents administratifs et internes en vue de l’optimisation de l’accès à l’information.
- Rédaction et mise en forme de documents administratifs, communications internes, communiqués de presse, courriers électroniques, supports de présentation et supports de formation.
- Assistance en gestion des ressources humaines : onboarding administratif des nouveaux collaborateurs (déclarations sociales, santé et assurance au travail), gestion des documents d’embauche, rédaction des documents RH et support aux employés.
- Support comptable : classement et rédaction des factures, mise en place des procédures de notes de frais, suivi des frais d’accès et des royalties.
- Structuration des activités liées au développement de la franchise : création de tableaux de bord pour l’ouverture de restaurants franchisés, élaboration de cahiers des charges, brand book et tone of voice, trames de formation et manuels opératoires.
- Gestion et suivi des prises en charge des futurs franchisés : mise en place de procédures, préparation des documents administratifs, personnalisation des contrats, relances et mise à jour des bases de données.
Formateur commercial
Dashcam
Antananarivo
2024.05 - 2024.06
- Élaboration de programmes et conception de modules de formation.
- Animation de sessions de formation à destination des employés sur des thématiques techniques et relationnelles.
- Création de supports pédagogiques pour accompagner les participants tout au long du parcours de formation.
- Sélection d’outils pédagogiques et méthodologiques adaptés et personnalisés selon le niveau des apprenants.
- Mise en place de dispositifs d’évaluation visant à mesurer l’efficacité des formations et à ajuster les contenus.
Auditeur qualité
Hôtel
Andasibe
2024.02 - 2024.02
- Analyse de la qualité des services et des activités d’établissements hôteliers concurrents dans une posture de cliente mystère.
- Inspection rigoureuse des produits et services au regard des standards de l’établissement et des attentes clients.
- Analyse des causes en cas d’anomalies produits et formulation d’actions correctives.
- Rédaction de rapports d’analyse, de résultats et de données issues des contrôles effectués.
Assistante Virtuelle
Plateforme pour la formation au Permis en ligne
2023.04 - 2024.01
- Support technique client et prise en charge des demandes via CRM.
- Gestion des agendas entre moniteurs et apprenants.
- Contribution à la structuration des outils et au respect des procédures internes et externes.
- Traitement et suivi rigoureux des dossiers administratifs (CPF) : contrôle des documents, relances téléphoniques, saisie informatique, numérisation, classement et archivage des pièces.
Responsable commercial
EPMS
Tamatave
2022.09 - 2023.02
- Mise en place de procédures de prospection et de prise en charge client.
- Définition des offres commerciales et des objectifs mensuels et annuels.
- Animation de réunions commerciales pour présentation des nouveautés et des points forts des produits ou services.
- Gestion et formation d’équipe commerciale pour atteinte des objectifs de vente et développement du chiffre d’affaires.
- Élaboration de plans d’action pour conquête de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement via diagramme de Gantt.
Manager de restaurant
Zen Garden
Androhibe
2022.02 - 2022.07
- Structuration des procédures internes.
- Assistance à la direction pour les activités liées à l’ouverture de restaurant : démarches et négociations avec les prestataires, définition du langage commercial, identification des besoins de l’établissement.
- Gestion des ressources humaines : recrutement du personnel, coordination, élaboration de fiches de poste et plannings, formation, briefings, rédaction des procédures, suivi du service.
- Supervision et coordination de l’équipe de salle, optimisation de la fluidité du service.
- Gestion et suivi des approvisionnements en stocks et matériels.
Opératrice video
Netino
Tana Water Front Ambodivona
2021.02 - 2022.01
- Contrôle des contenus visuels et vérification de leur conformité technique et qualité par rapport au cahier des charges.
- Découpage des émissions : introduction, pauses publicitaires et conclusion.
- Identification et sélection des moments forts des émissions pour réaliser les bandes-annonces.
- Rédaction des résumés et des synopsis des émissions.
Sourcing, annotation de données pour l'IA
Smartone
Ankorondrano
2020.04 - 2021.01
- Contrôle des données à traiter, vérification de leur conformité, de leur exactitude et classement selon les critères de priorité.
- Gestion des bases de données : alimentation, référencement des informations et mise à jour régulière.
Manager de restaurant
Banyan House
Ivandry
2018.09 - 2020.02
- Structuration des politiques et procédures internes : négociation avec les prestataires, définition du langage commercial, élaboration des menus et recettes (halal, diabétique, sans gluten, etc.).
- Gestion des ressources humaines : recrutement du personnel, coordination, élaboration de fiches de poste et plannings, formation, briefings, rédaction des procédures, suivi du service.
- Supervision et coordination des équipes de cuisine et de salle, optimisation de la coordination du service.
- Suivi des approvisionnements des stocks et matériels.
- Création, adaptation et renouvellement des menus selon les cahiers des charges.
- Planification des horaires et rotations de travail pour optimisation de l’efficacité du restaurant.
- Planification et organisation d’événements spéciaux : soirées à thème et repas privés.
- Gestion des réclamations et résolution des problèmes, garantissant la satisfaction client.
- Contrôle qualité et planification des livraisons.
Transcripteur audio
Ma dactylo
Ankadifotsy
2017.02 - 2018.09
- Transcription des constats d’huissier en texte conformément aux lignes éditoriales de chaque cabinet.
- Mise en page des documents selon les modèles fournis.
- Correction et révision des transcriptions réalisées par intelligence artificielle.
Conseillère clientèle
Vivetic
Andraharo
2015.04 - 2017.05
- Réception des appels du service après-vente relatifs aux retards de livraison et aux retours de colis.
- Traitement des e-mails envoyés à l’adresse générique et apport de réponses adaptées dans les délais impartis.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations selon les procédures établies, garantissant la satisfaction client.
Formation
Formation Assistante Virtuelle - Gestion
InCareer
Antananarivo 2023.02 - 2023.03
Certificat Initiation Au Leadership -
Programme John Maxwell Team
Antananarivo 2021.10 - 2021.10
Anglais américain -
ETP
Antsahavola 2017.06 - 2018.06
Tourisme - Création circuit touristique, gestion d'hôtel et restaurant, technique de guidage
INTH (Institut National du tourisme et Hôtellerie)
Andavamamba 2010.10 - 2012.10
Compétences
- Organisation structurée et rigoureuse
- Confidentialité professionnelle
- Capacité de pilotage et de prise de décision
- Autonomie opérationnelle
- Capacité d’apprentissage autonome
- Écoute active et analyse des besoins
- Excellentes compétences relationnelles
- Pédagogie et transmission des savoirs
- Proactivité et force de proposition
- Polyvalence fonctionnelle
- Coordination et suivi de projets
- Gestion efficace des priorités
- Réactivité et adaptabilité face aux imprévus
- Créativité orientée solutions
- Leadership collaboratif
- Sens du service et empathie client
Informations complémentaires
- Cuisine et gastronomie : organisation en cuisine, planification, gestion des étapes et diversité des contenus culinaires
- Lecture : psychologie, développement personnel, spiritualité, revues spécialisées
- Vidéos de vulgarisation : scientifique et sociologique
- Jeux de société : jeux de stratégie, logique, déduction et gestion des règles (poker, Loup-garou, Codenames, Monopoly, Asphalt)
Langues
Malgache
Langue maternelle
Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Affiliations professionnelles
PDG EPMS
M. Misa Ralay : 034 74 753 93
Collègue EPMS
MMe Mercia : 034 08 342 99
Membre équipe manager en restauration
MMe Kanto : 032 91 313 48
Client Banyan House
MMe Curran : 032 73 577 81
Chronologie
Assistante Exécutive
Chaîne de restaurant Français
2024.06 - 2025.09
Formateur commercial
Dashcam
2024.05 - 2024.06
Auditeur qualité
Hôtel
2024.02 - 2024.02
Assistante Virtuelle
Plateforme pour la formation au Permis en ligne
2023.04 - 2024.01
Formation Assistante Virtuelle - Gestion
InCareer
2023.02 - 2023.03
Responsable commercial
EPMS
2022.09 - 2023.02
Manager de restaurant
Zen Garden
2022.02 - 2022.07
Certificat Initiation Au Leadership -
Programme John Maxwell Team
2021.10 - 2021.10
Opératrice video
Netino
2021.02 - 2022.01
Sourcing, annotation de données pour l'IA
Smartone
2020.04 - 2021.01
Manager de restaurant
Banyan House
2018.09 - 2020.02
Anglais américain -
ETP
2017.06 - 2018.06
Transcripteur audio
Ma dactylo
2017.02 - 2018.09
Conseillère clientèle
Vivetic
2015.04 - 2017.05
Tourisme - Création circuit touristique, gestion d'hôtel et restaurant, technique de guidage
INTH (Institut National du tourisme et Hôtellerie)
2010.10 - 2012.10