Alicia Rakotoarivao
Manager
Antananarivo
Profil professionnel
Diplômée en Marketing et commerce , je suis passionnée par l'optimisation des processus administratifs et la gestion des ressources. Rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens de la communication, je suis capable de soutenir les équipes et d'améliorer l'efficacité des opérations. Je recherche une opportunité pour appliquer mes connaissances au sein d'une entreprise dynamique et développer mes compétences professionnelles.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience professionnelle
Manager
Reso Talk
France
04.2024 - 08.2024
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Management d'une équipe de 12 personnes.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
- Coordination des activités de formation et développement des compétences des collaborateurs.
- Création d'un environnement de travail stimulant pour attirer et retenir les talents.
- Gestion des situations d'urgence en prenant des décisions rapides et efficaces.
Téléopératrice
United Call Center
Antananarivo
08.2022 - 12.2022
- Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
- Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
- Orientation des appels vers les structures et services adaptés.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.
- Gestion des personnes en état de stress.
- Planification et organisation des rendez-vous entre les clients et les membres de l'équipe.
Assistante de direction
Vitamii
Perpignan
01.2025 - En cours
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
- Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
- Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
- Assistance de la Direction dans la mise en œuvre et le suivi des projets, préparation et montage de dossiers, rapports sur l'état d'avancement des activités.
Assistante RH et Audit
PLG confection SA
Antananarivo
05.2021 - 08.2021
- Gestion administrative courante : traitement du courrier et de la boîte mail, tenue des dossiers RH, mise à jour des tableaux d'activité.
- Gestion des dossiers administratifs pour le suivi et la mise à jour des informations personnelles des employés.
- Administration du personnel : suivi des absences et des demandes de congés, planification des visites médicales, vérification des compteurs.
- Actualisation, classement et archivage des dossiers du personnel dans le respect de la confidentialité.
- Rédaction de rapports détaillés sur les problèmes identifiés et les actions correctives recommandées.
- Communication efficace entre tous les services impliqués dans le processus d'assemblage (production, ingénierie, logistique).
- Organisation d'audits internes réguliers pour assurer le respect des normes ISO, par exemple ISO 9001 , 2015.
- Suivi des normes internationales et réglementations en vigueur dans le secteur concerné.
- Mise en place d'un système de gestion documentaire garantissant la traçabilité complète des produits assemblés.
- Collaboration étroite avec les équipes de production pour résoudre les problèmes de qualité rapidement.
- Enregistrement des résultats et des données des contrôles effectués dans l'outil informatique.
- Analyse des causes en cas d'anomalie sur un produit, proposition d'actions correctives.
Manager
Bellemetisse Hair'boutik
Antananarivo
01.2019 - 02.2021
- Management d'une équipe de 5 personnes.
- Réalisation d'analyses de marché pour identifier les opportunités de croissance et les nouveaux segments.
- Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
- Suivi des tendances du marché afin d'ajuster les stratégies de l'entreprise.
Formation
Certificats de langue - Anglais
ELI
Antananarivo 01.2018 - 10.2018
Compétences
-
Leadership d'équipe
-
Adaptabilité au changement
-
Sens de la négociation
-
Communication efficace
-
Prise de décision rapide
-
Gestion du temps
-
Relation client
-
Résistance au stress
-
Reporting
-
Intelligence émotionnelle
-
Capacité à déléguer
-
Esprit d'analyse
Informations complémentaires
- Lecture
- Activités associatives
- Musique
- Auparavant, membre de l'association Rotaract Club Faneva
- Chant
- Mode
Langues
Français
Opérationnel
Anglais
Notions
Frise chronologique
Assistante de direction
Vitamii
01.2025 - En cours
Manager
Reso Talk
04.2024 - 08.2024
Téléopératrice
United Call Center
08.2022 - 12.2022
Assistante RH et Audit
PLG confection SA
05.2021 - 08.2021
Manager
Bellemetisse Hair'boutik
01.2019 - 02.2021
Certificats de langue - Anglais
ELI
01.2018 - 10.2018
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Karla Dela CruzKarla Dela Cruz
Waitressing at Boiron Product Demonstration à Reso Fine Foods LtdWaitressing at Boiron Product Demonstration à Reso Fine Foods Ltd
Camilo MoracenCamilo Moracen
Carpenter's Assistant à RESO Reliable SolutionCarpenter's Assistant à RESO Reliable Solution
Juhyun Jang “J”Juhyun Jang “J”
Physical Therapist à Talk the Talk TherapyPhysical Therapist à Talk the Talk Therapy